Kommentarer till Buzzen om Zappos http://digitalpr.se/2009/07/23/buzzen-om-zappos/ Digital varumärkesstrateg och sociala medieexpert Fri, 10 Feb 2012 12:51:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Av: deeped http://digitalpr.se/2009/07/23/buzzen-om-zappos/#comment-2128 deeped Fri, 24 Jul 2009 16:16:27 +0000 http://digitalpr.se/2009/07/23/buzzen-om-zappos/#comment-2128 Visst är det så Mårten. Mitt fokus är dock på digitala medier, på sociala webben så jag valde att fokusera på det. Visst är det så Mårten. Mitt fokus är dock på digitala medier, på sociala webben så jag valde att fokusera på det.

]]> Av: Mårten Ekenberg http://digitalpr.se/2009/07/23/buzzen-om-zappos/#comment-2127 Mårten Ekenberg Fri, 24 Jul 2009 13:26:18 +0000 http://digitalpr.se/2009/07/23/buzzen-om-zappos/#comment-2127 Intressant artikeln från Inc. (<a href="http://www.inc.com/magazine/20090501/the-zappos-way-of-managing.html" rel="nofollow">http://www.inc.com/magazine/20090501/the-zappos...</a>) som ur ett ledarperspektiv visar på att Zappos kundrelationer på inget sett enkom fokuserar på sociala medier, utan bygger på ett 360-perspektiv på all kundkontakt där exempelvis betydelsen av helt vanlig kundtjänst via telefon är väldigt central (då det fortfarande, och förmodligen för en inte förringbar tid framöver, är en väldigt viktig kanal). Finns det inte en mycket god produkt, som i det här fallet är en snabb leverans av en produkt till rätt pris, så finns det inte så mycket att bygga pratet på. Varken i sociala medier (när kommer vi på och etablerar ett bättre uttryck?) eller via telefon.<br><br>Dock; det förtroende som Zappos ledning ger sina anställda när det kommer till att publikt kommunicera företaget är något som varje informations- och legalavdelning på vilket företag som helst har mycket att lära om. Intressant artikeln från Inc. (http://www.inc.com/magazine/20090501/the-zappos…) som ur ett ledarperspektiv visar på att Zappos kundrelationer på inget sett enkom fokuserar på sociala medier, utan bygger på ett 360-perspektiv på all kundkontakt där exempelvis betydelsen av helt vanlig kundtjänst via telefon är väldigt central (då det fortfarande, och förmodligen för en inte förringbar tid framöver, är en väldigt viktig kanal). Finns det inte en mycket god produkt, som i det här fallet är en snabb leverans av en produkt till rätt pris, så finns det inte så mycket att bygga pratet på. Varken i sociala medier (när kommer vi på och etablerar ett bättre uttryck?) eller via telefon.

Dock; det förtroende som Zappos ledning ger sina anställda när det kommer till att publikt kommunicera företaget är något som varje informations- och legalavdelning på vilket företag som helst har mycket att lära om.

]]> Av: jardenberg kommenterar – 2009-07-24 — jardenberg unedited http://digitalpr.se/2009/07/23/buzzen-om-zappos/#comment-2126 jardenberg kommenterar – 2009-07-24 — jardenberg unedited Fri, 24 Jul 2009 04:31:05 +0000 http://digitalpr.se/2009/07/23/buzzen-om-zappos/#comment-2126 [...] Buzzen om Zappos [...] [...] Buzzen om Zappos [...]

]]> Av: Beta Alfa » Blog Archive » Noterat 2009-07-24 http://digitalpr.se/2009/07/23/buzzen-om-zappos/#comment-2125 Beta Alfa » Blog Archive » Noterat 2009-07-24 Fri, 24 Jul 2009 04:02:28 +0000 http://digitalpr.se/2009/07/23/buzzen-om-zappos/#comment-2125 [...] Buzzen om Zappos- Strandh kommenterar Amazons nya skor; Zappos. [...] [...] Buzzen om Zappos- Strandh kommenterar Amazons nya skor; Zappos. [...]

]]>